Мы всегда рады помочь в любой ситуации

Условия возврата товара в интернет‑магазине sobsam.ru

Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы покупки приносили только положительные эмоции. Если товар не подошёл или оказался с недостатками — мы поможем оформить возврат.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар просто не подошёл (по форме, габаритам, расцветке, размеру, комплектации и т. п.), вы можете отказаться от него в течение 7 дней со дня получения.

Что важно:

товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства;
должны быть сохранены ярлыки, пломбы, оригинальная упаковка;
нужен документ, подтверждающий покупку (или иные доказательства приобретения в нашем магазине).

Для оформления возврата напишите на почту admin@32okna.ru — мы пришлём инструкцию и бланк заявления. В заявлении укажите: ваше ФИО, номер и дату заказа, дату оплаты и дату получения товара.

При возврате качественного товара из суммы возврата удерживается стоимость обратной доставки.

Возврат товара с недостатками

Если вы обнаружили дефекты или несоответствие описанию, вы вправе предъявить требования по Закону «О защите прав потребителей».

Как оформить:

Напишите на admin@32okna.ru с темой «Претензия по качеству».
В письме укажите: ФИО, номер и дату заказа, даты оплаты и получения, подробно опишите недостатки и обстоятельства их обнаружения.
Приложите фотографии или видео, где виден дефект, — это ускорит рассмотрение.
Мы согласуем с вами способ возврата и дальнейшие шаги.

Возврат товара с недостатками осуществляется за счёт продавца.

Как происходит возврат

Вы сообщаете о желании вернуть товар и отправляете фото/описание проблемы.
Мы подтверждаем заявку и согласовываем способ отправки (транспортная компания и т. д.).
Вы отправляете товар, а мы проверяем его состояние.
После проверки мы возвращаем деньги — не позднее чем через 10 дней с момента получения вашего требования. Деньги поступят на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на реквизиты, которые вы дополнительно укажете в письменном виде.

Важные нюансы

Сроки. Отсчёт 7 дней начинается со следующего дня после получения заказа.
Доставка. Стоимость доставки не возвращается. При возврате качественного товара мы удерживаем расходы на обратную доставку.
Исключения. Не подлежат возврату товары, изготовленные по индивидуальному заказу (с уникальными параметрами под конкретного клиента).
Обмен. Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошёл по параметрам.

Если у вас остались вопросы или нужна помощь с оформлением возврата — напишите на admin@32okna.ru или позвоните по телефону +7 (911) 920‑03‑93. Мы всё подробно объясним и поможем на каждом этапе.