Мы всегда рады помочь в любой ситуации

Условия возврата товара в интернет‑магазине sobsam.ru

Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы покупки приносили только положительные эмоции. Если товар не подошёл или оказался с недостатками — мы поможем оформить возврат.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар просто не подошёл (по форме, габаритам, расцветке, размеру, комплектации и т. п.), вы можете отказаться от него в течение 7 дней со дня получения.

Что важно:

• товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства;

• должны быть сохранены ярлыки, пломбы, оригинальная упаковка;

• нужен документ, подтверждающий покупку (или иные доказательства приобретения в нашем магазине).

Для оформления возврата напишите на почту admin@32okna.ru —  мы пришлём инструкцию и бланк заявления. В заявлении укажите: ваше ФИО, номер и дату заказа, дату оплаты и дату получения товара.

При возврате качественного товара из суммы возврата удерживается стоимость обратной доставки.

Возврат товара с недостатками

Если вы обнаружили дефекты или несоответствие описанию, вы вправе предъявить требования по Закону «О защите прав потребителей».

Как оформить:

1. Напишите на admin@32okna.ru  с темой «Претензия по качеству».

2. В письме укажите: ФИО, номер и дату заказа, даты оплаты и получения, подробно опишите недостатки и обстоятельства их обнаружения.

3. Приложите фотографии или видео, где виден дефект, — это ускорит рассмотрение.

4. Мы согласуем с вами способ возврата и дальнейшие шаги.

Возврат товара с недостатками осуществляется за счёт продавца.

Как происходит возврат

1. Вы сообщаете о желании вернуть товар и отправляете фото/описание проблемы.

2. Мы подтверждаем заявку и согласовываем способ отправки (транспортная компания и т. д.).

3. Вы отправляете товар, а мы проверяем его состояние.

4. После проверки мы возвращаем деньги — не позднее чем через 10 дней с момента получения вашего требования. Деньги поступят на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на реквизиты, которые вы дополнительно укажете в письменном виде.

Важные нюансы

• Сроки. Отсчёт 7 дней начинается со следующего дня после получения заказа.

• Доставка. Стоимость доставки не возвращается. При возврате качественного товара мы удерживаем расходы на обратную доставку.

• Исключения. Не подлежат возврату товары, изготовленные по индивидуальному заказу (с уникальными параметрами под конкретного клиента).

• Обмен. Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошёл по параметрам.

Если у вас остались вопросы или нужна помощь с оформлением возврата — напишите на admin@32okna.ru  или позвоните по телефону +7 (911) 920‑03‑93. Мы всё подробно объясним и поможем на каждом этапе.